Se o paciente não recebeu a receita via SMS, alguns fatores podem estar interferindo na entrega da mensagem. Confira abaixo as causas mais comuns e as orientações para cada caso.
📶 Instabilidade no sinal da operadora
A qualidade do sinal da operadora pode impactar diretamente a entrega do SMS. Em locais com cobertura fraca ou instável, a mensagem pode demorar para chegar ou não ser entregue.
O que fazer?
- Oriente o paciente a verificar se há sinal disponível no aparelho.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Utilize outros canais de envio, como WhatsApp ou e-mail.
📱 Instabilidade no celular
Falhas temporárias no sistema do aparelho podem impedir o recebimento de novas mensagens.
O que fazer?
- Solicite que o paciente reinicie o celular.
- Verifique se o aparelho está funcionando normalmente e recebendo outras mensagens SMS.
🚫 Cadastro em serviços de bloqueio de SMS
Alguns pacientes podem ter o número cadastrado em serviços de bloqueio de mensagens promocionais ou automáticas, o que pode interferir no recebimento do SMS.
O que fazer?
- Pergunte ao paciente se ele possui algum bloqueio ativo para recebimento de SMS.
- No estado de São Paulo, por exemplo, é possível consultar o cadastro no serviço do Procon:
🔒 Bloqueio de mensagens no próprio aparelho
Alguns celulares possuem configurações que bloqueiam mensagens de remetentes desconhecidos ou números automáticos.
O que fazer?
- Oriente o paciente a verificar as configurações do aplicativo de mensagens.
- Confirme se há listas de bloqueio ou filtros ativos para SMS.
📞 Número de telefone informado incorretamente
Uma das causas mais é o cadastro de um número incorreto ou desatualizado.
O que fazer?
- Confirme com o paciente se o número cadastrado está correto.
- Caso necessário, atualize o telefone e realize um novo envio.
⏳ Atraso temporário na entrega
Em alguns momentos, as próprias operadoras de rede podem apresentar atrasos na entrega de mensagens devido a instabilidades ou alto volume de tráfego.
O que fazer?
- Aguarde alguns minutos.
- Solicite um novo envio da receita, se necessário.
Ainda não recebeu o SMS?
Se, após todas as verificações acima, o paciente continuar sem receber a receita, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso com mais detalhes.
Nossos assistentes estão à disposição para investigar a situação e fornecer o suporte necessário.