Paciente não recebeu a receita por WhatsApp
Se o paciente não recebeu a receita, alguns fatores podem interferir na entrega da mensagem, quanto por WhatsApp como SMS.
Confira abaixo as causas mais comuns e as orientações para cada situação.
📶 Instabilidade no sinal da operadora
A qualidade do sinal da operadora pode impactar a entrega do SMS. Em locais com cobertura fraca ou instável, a mensagem pode demorar para chegar ou não ser entregue.
O que fazer?
- Oriente o paciente a verificar se há sinal disponível no aparelho.
- Aguarde alguns minutos e tente realizar um novo envio.
- Se necessário, utilize outro canal de envio, como WhatsApp ou e-mail.
📱 Instabilidade no celular
Falhas temporárias no aparelho podem impedir o recebimento de novas mensagens.
O que fazer?
- Oriente o paciente a reiniciar o celular.
- Verifique se o aparelho está funcionando normalmente.
- No caso de SMS, confirme se o paciente está recebendo outras mensagens normalmente.
- No caso do WhatsApp, confirme se o aplicativo está funcionando e conectado à internet
🔒 Bloqueio de mensagens no celular ou WhatsApp
O próprio aparelho ou aplicativo pode possuir configurações que bloqueiam mensagens de determinados remetentes ou números desconhecidos.
O que fazer?
- Oriente o paciente a verificar as configurações do aplicativo de mensagens.
- No WhatsApp, confirme se o número responsável pelo envio não está bloqueado.
- Verifique também se existem filtros ou outras configurações que possam impedir o recebimento da mensagem.
📞 Número de telefone incorreto ou desatualizado
Uma das causas mais comuns é o cadastro de um número de telefone incorreto ou desatualizado.
O que fazer?
- Confirme com o paciente se o número informado está correto.
- Caso necessário, atualize o telefone e realize um novo envio da receita.
🌐 Falta de conexão com a internet
Para receber uma receita pelo WhatsApp, o paciente precisa estar conectado à internet, seja por Wi-Fi ou dados móveis.
O que fazer?
- Oriente o paciente a verificar a conexão com a internet.
- Caso esteja sem conexão, aguarde o restabelecimento e verifique novamente o recebimento da mensagem.
⏳ Atraso temporário na entrega
Em alguns momentos, podem ocorrer atrasos temporários na entrega das mensagens devido a instabilidades ou alto volume de tráfego nas redes e serviços envolvidos.
O que fazer?
- Aguarde alguns minutos e verifique novamente.
- Se necessário, realize um novo envio da receita.
- Caso o problema persista, tente utilizar outro canal disponível.
Ainda não recebeu a receita?
Se, após realizar essas verificações, o paciente continuar sem receber a receita por SMS ou WhatsApp, entre em contato com nossa equipe.
Nossos assistentes poderão analisar o caso com mais detalhes e orientar sobre os próximos passos.