Ao enviar uma receita, algumas situações podem impedir que o processo seja concluído com sucesso. Esses erros podem estar relacionados a informações incompletas, dados incorretos do paciente, problemas na assinatura digital ou inconsistências na prescrição. A seguir, confira os erros mais comuns, o que eles significam e como corrigi-los para garantir que a receita seja enviada corretamente.
Certificado expirado
Esse erro notifica que o usuário não conseguirá assinar pois a sua assinatura digital está vencida. Dessa forma, será necessário entrar em contato diretamente com a sua certificadora para uma renovação.
Caso já tenha renovado e mesmo assim persiste o erro, entre em contato conosco via chat para que possamos te ajudar.
Não foi possível assinar a receita
Caso apareça para você esse tipo erro, possa ser que o certificado não esteja devidamente instalado em sua máquina (tipo A1) ou plugado em seu computador (tipo A1/A3).
Ao conferir que está tudo certo com o seu certificado e está dentro do prazo de validade e, mesmo assim apresentar o erro abaixo, entre em contato conosco via chat para que possamos investigar o que possa ser.
Erro na assinatura do PDF da receita
Este erro está relacionado na geração do PDF da sua receita. Caso esteja finalizando a assinatura e apresente essa mensagem abaixo, orientamos que desabilite a sua assinatura digital e habilite novamente e assine mais uma vez.
Se persistir o erro, entre em contato conosco via chat para que possamos te ajudar.
Estou com outro impasse com a minha assinatura!
Não encontrou o erro que está enfrentando ou precisa de ajuda para assinar sua receita? Entre em contato conosco pelo chat.
Nossos assistentes estão prontos para auxiliar você e oferecer todo o suporte necessário.